一、热线功能
1、畅通渠道功能，倾听妇女呼声意愿
2、咨询解答功能，提供信息疏导情绪
3、侵权干预功能，及时提供维权服务
4、分析预警功能，把握问题发生规律
二、热线流程（见附图）
三、工作要求
全国妇联执委会议、基层妇女群众工作会议都将推进12338妇女维权服务热线的规范化建设作为畅通妇女诉求渠道的重要工作，要求主动地倾听妇女群众的呼声，把服务送到妇女群众身边，使维权工作在基层看得见、找得到、有人管。主要做到：
1、加强规范管理。全国妇联权益部正在编写12338热线服务指南，通过明确操作流程、服务规范，建立热线督导和转介机制，指导农村和城市热线建设和服务工作。
2、提升服务能力。将热线服务纳入基层妇联干部培训计划，借助综治部门、律师事务所、心理咨询机构等力量，建立和培训志愿者队伍，提高热线的服务能力。
3、加强分析研判。通过热线收集妇情民意，加强对热线反映问题的定期分析和信息报送，研究和掌握普遍性和倾向性问题，为领导决策提供依据。
4、广泛开展宣传。争取社会各方支持，通过多种渠道宣传热线服务的理念内容，提升热线的社会知晓度和社会影响力。
5、加强工作保障。将热线建设作为妇女儿童事业的实事项目、公共服务的便捷手段，争取热线日常运营费用得到财政的专项支持，使热线具有持续发展的基本保障。
6、探索建立热线公共服务平台。即通过12338一个统一号码，开通信访维权、法律咨询、心理咨询、女性健康、家庭教育、劳动就业等多条专线，提供妇联服务的综合信息，建立相对应的专业队伍、志愿者服务团和专家督导团。有条件的地方，可以利用QQ、网上论坛等新媒体，延展热线服务，满足妇女多元化需求。
贵公网安备 52010302001556号
