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AI数字门店扎根进社区 AI智能工牌留存信任 十万基层姐妹家门口端稳“饭碗”

近日，在2026中国国际大数据产业博览会现场，一位衣着朴素的大姐显得格外“扎眼”，她既不匆匆打卡，也不忙于交换名片，而是俯身细看每一块展板，反复询问操作细节。她是贵州娘子军多米猫科技有限公司(简称多米猫)董事长李玉伟。扎根家政行业十年，她此行的目的是想在这满场的“高大上”技术里，找到能切实改变贵州千家万户“小日子”的那把数字化钥匙。

数字家政 让每一单完整留痕

在家政行业摸爬滚打多年，李玉伟对供需两端的痛点看得透彻。一方面，普通家庭找家政，大多靠熟人介绍，缺乏统一的服务标准。事前口头约定，没有书面凭证，一旦服务出现纠纷，雇主和家政员各执一词，维权困难重重。另一方面，贵州许多社区和乡村里，大量农村妇女、宝妈手脚勤快，却因要照顾老人孩子，不能外出打工，只能在周边零星接活，稳定收入经常无法保障。

传统家政门店同样处境尴尬：租大店面，房租人力成本居高不下，订单跟不上便难以为继；不少挂着牌子的社区服务点，只有一块招牌，实际服务能力远远匹配不上居民的真实需求。

针对这些问题，李玉伟和团队研发的多米猫小程序，立足贵州本地社区实际，没有简单照搬外地家政平台仅做信息撮合的模式，而是将下单派单、上门服务、验收确认、售后处置等整套流程全部搬到线上，尝试用数字化手段，一步步破解行业长期存在的老难题。

“过去，想找家政人员，只能托亲戚朋友帮忙打听，家政人员的底细无从核实，服务好坏全靠运气。现在用上多米猫小程序，需要什么服务、做多长时间、家里有哪些特殊要求，下单的时候就写得明明白白。”体验过小程序的文女士反馈，上岗的家政人员，在服务关键环节会留存影像资料，如果遇到纠纷，平台还可以直接介入协调。“第一次觉得请阿姨像网购一样方便。”

“不少家政平台仅仅充当信息中介，把供需双方的联系方式一给了之，后续服务过程基本不介入。”李玉伟介绍说，“而多米猫则不同，我们将服务履约的每一个环节都纳入平台全流程管控。”

针对家政服务中长期存在的“取证难”顽疾，多米猫自主研发了AI智能工牌。这款工牌成本不高，佩戴轻便，丝毫不妨碍家政人员日常劳作。服务前后，工牌会自动采集现场画面，并通过蓝牙实时同步至小程序。有了硬件设备抓取的真实记录，家政服务的信任问题终于有了实实在在的载体。

每一单服务完成后，系统会自动生成一份《可信服务报告》，服务人员信息、上门时间、服务内容、现场影像、验收评价等关键数据全部记录在案，独立归档，随时可查。以往家政服务全凭口头表述，出了问题“说不清、道不明”；如今，每一单都有完整留痕，有据可依，让雇主放心，也让家政员安心。

AI数字门店 为基层女性搭建成长路径

在此基础上，多米猫摸索出一套AI  数字门店落地模式，每个网点不再只是接单点，而是集服务交付、物资调度和社区信任背书于一体的综合节点，模式轻、可复制，在县城及以下市场具备很强的落地能力。同时，平台上线了六重优惠券风控规则，严防恶意套补，让真金白银的优惠，用在真正需要家政服务的用户身上。

平台能落地，离不开背后技术团队的支撑。多米猫技术负责人陈晓东，拥有英特尔、阿里巴巴、摩根士丹利多家知名企业的从业经历，手握6项国际软件专利。“我们的订单派单算法、工牌内部程序、服务数据留存、优惠券风险管控等核心模块，均由团队自主开发完成。”李玉伟自信地说。

目前，多米猫小程序项目已经设立26个服务中心，对接签约134家数字门店，其中15家已经投入实际运营，共有3668名家政服务人员入驻平台。

对于贵州不少基层女性而言，多米猫平台将技能培训、考证认证、就近派单、工资结算串联成一条顺畅的成长路径。一名普通村嫂，可以从零基础起步，边学边干，逐步成长为小组长、店长，乃至独当一面的服务中心合伙人。许多农村妇女因此不再需要背井离乡外出打工，守着家里的老人和孩子，在家门口就能拥有一份稳定体面的收入。

采访时，李玉伟不止一次跟记者提到：大数据、各类智能设备都只是工具。家政做的是人的服务，讲究人情冷暖，再先进的技术，也替代不了人与人之间的贴心照料。从业24年，她的家政公司已组织十余万基层女性参加技能培训，为无数姐妹带去了从业的可能。

企业往社区扎，把成熟化的数字门店逐步推广；将技能培训、服务规范落实到日常工作中，帮助本地妇女实现家门口就业；降低创业女性的入行门槛……谈及未来规划，李玉伟不提宏大愿景，说的全是眼下要一步步蹚出来的实事。“我们要把一次性的上门服务，做成长期陪伴的家庭服务。既要让普通家庭享受到便捷放心，也希望更多基层姐妹能凭自己的一技之长站稳脚跟，赢得社会更多的理解和尊重。”