在贵阳市双龙航空港经济区，有这样一位特别的奋斗者。她身形娇小，却有着远超常人的坚韧；命运多舛，却始终心怀热爱、逐光向上。她就是圆通速递贵州省区（下称“圆通贵州”）居家云客服——98后姑娘胡依梅。

先天四级肢体残疾、身高仅130厘米，父母同样身有残疾，生活的重压早早落在胡依梅的肩上。但岁月的磨难从未消磨她的意志，反而淬炼出她自律坚韧、永不言弃的品格。少年时期，在残联的暖心帮扶下，胡依梅开启了一年多的残疾人羽毛球专项训练。挥拍、奔跑、反复训练，赛场挥洒的汗水不仅强健了她的体魄，更磨砺出她自律踏实的个性。训练结束后，胡依梅入职贵州丽豪大饭店担任文员，在琐碎的工作中一点点积累经验、沉淀自我。

2023年11月5日，是胡依梅人生的重要转折点。在残联对接、圆通网管部门汪廷亿的热心帮助下，她正式入职圆通速递贵州省区，成为一名居家云客服，一方电脑屏幕，为曾经生活圈子闭塞的她，推开了一扇全新的人生窗口。看似简单的居家云客服工作，实则藏着常人难以体会的细碎压力与严苛考验。日常工作中，她需要实时对接客户咨询，精准处理丢件查询、物流运输、时效答疑、异常工单等各类突发问题，既要快速捕捉客户诉求，也要耐心安抚客户情绪，对个人专注力、应变能力和抗压能力都是极大考验。“有时候会遇到客户不理解，甚至情绪激动，只能耐心解释、真诚沟通。”胡依梅说，于她而言，这份工作早已不只是谋生手段，更是照亮人生、重塑自我的一束微光。借着一方屏幕，她打破了生活的边界，连接万千陌生人，在一次次沟通与服务中，走出自卑、收获成长，找到了真正的人生价值与自信底气。

“一步一个脚印，结果不重要，过程很重要。”这是胡依梅始终恪守的人生信条。刚上岗时，她日均仅能处理200单工单，为了不辜负这份来之不易的工作，她沉下心深耕业务、复盘细节、打磨话术、精进技巧，在默默坚持中不断突破自我。历经三年磨砺，曾经的职场新人，已成长为圆通贵州独当一面的资深客服。她善于捕捉客户情绪，快速厘清问题症结，高效化解各类诉求，专业的服务收获同事、客户与企业的一致认可。如今，她日均稳定处理500单工单，业务高峰时期可达700单，节节攀升的业务数据，是她日夜坚守、全力以赴最好的见证。

默默耕耘，终有回响。凭借专业与热忱，3年来，胡依梅收获了满满的荣誉：先后获评2024、2025年度十佳客服，三次获评绩效A+，荣获春风属地优秀客服、企业26周年庆自强标兵、年度优秀员工等多项荣誉称号。一张张证书、一项项称号，是她突破自我、奋力生长的耀眼勋章。胡依梅的成长，源于自身的顽强拼搏，更离不开企业温情托举。自2022年落户经济区以来，圆通贵州依托经济区优质的营商环境和完善的产业配套，在黔业务迎来爆发式增长：2023年，圆通在黔业务量为6.5亿件，2024年达6.91亿件，2025年进一步增长至8.6亿件，在黔业务量增长32.31%，在贵阳市快递市场占有率稳居前列。

在蓬勃发展的同时，圆通贵州始终践行“德善圆通”的社会责任，把助残就业摆在重要位置。自2021年启动“圆梦助残就业”项目以来，圆通贵州依托全省完善的物流网络，持续为残疾群体拓宽就业渠道。五年时间，企业累计帮助400多名残疾人实现就业，他们分布在省总部、全省各地的加盟网点和驿站，从事分拣、倒包、供件、客服、驿站店长等工作，让每一份梦想都有归属，每一种努力都被尊重。

为切实保障残疾员工成长发展，圆通贵州还推出一系列暖心举措：实行师徒结对，由优秀老员工带新人快速上手；严格落实同工同酬、同岗同薪，福利保障全员均等；设立专属圆梦助残基金，常态化开展残健融合团建、谈心疏导活动，还邀请残疾员工参与企业经营管理，倾听诉求、尊重心声，让残疾员工“进得来、留得住、干得好、有尊严”。正是这份包容、尊重与善待，让无数像胡依梅这样的追梦人，得以在经济区安心扎根，在平凡岗位上完成华丽蜕变，绽放人生光彩。他们奋斗的模样，是经济区最美的底色。